営業の方に最も必要なビジネススキルは、
なんといってもコミュニケーション能力に他なりません。
これは誰しも認める所でしょう。

もちろん基本的なビジネスマナー、自社だけでなく競合となる会社の
製品やサービスに関する十分な知識、セールスに必要な資料などを
作成するためのスキルなども必要ですが、コミュニケーション能力の
割合はとても高くなっております。

一方で、「自分はコミュニケーション能力が低いから営業に向かない」、
「コミュニケーションが苦手で、営業で成績が上がらない」と
思われている方も多くいます。

コミュニケーション能力を高める方法はたくさんありますが、
一番重要で、かつ一番最初に身につけるべきものがあります。

営業は相手との「信頼関係」を築くことが一番重要

コミュニケーション能力を高めるために必要なスキル、
特に営業の方が身につけるべきスキルは、
できる限りはやく相手との「信頼関係」を築く能力です。

自分が営業される側になって考えてみましょう。
初対面でまったく見知らぬ相手に営業された製品・サービスより、
付き合いの長い友人などの信頼できる相手に薦められた製品・サービスを
購入しても良いと思うはずです。

よく「営業は製品やサービスを売り込む前に、まず自分を売り込め」と
言われますが、これは相手との信頼関係を築くことが何よりも先に
行うべきことである、ということを伝えています。

営業で最も速く相手との信頼関係を構築する方法は「傾聴」です。

傾聴は相手を重要な人物としてとらえ、相手の話を興味を持って、
相手の立場に立って、どのような気持ちで話しているか考えながら
聞くことです。

その際に、相手の話を批判、反論することはせず、
まず同意し、共感するように聞きます。

傾聴の姿勢で相手の話を聞くことで、
相手は「自分の話を聞いてもらっている」と感じ、
無意識のうちに自分に対して信頼するようになります。

信頼関係が築かれることで、相手が本当に求めていることも
次第に話してくれるようになり、その欲求にあわせて、
製品やサービスの提案も行うことで、話がスムーズに進むようになります。

営業がまず身につけるビジネススキルはコミュニケーション能力。
中でもできるだけ早く相手との信頼関係を築くためのスキルは、
今すぐにでも身につけられることをおすすめします。